Les coûts de livraison diffèrent en fonction du type de livraison choisi : retrait boutique, point relais ou colissimo jusqu'à votre domicile. Vous retrouvez toutes les informations sur la page dédiée aux livraisons & retours juste ici. 

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi.

Si vous passez une commande avant 15h, vous êtes livré dès le lendemain via Chronopost (livraison express).
Passé cet horaire, la livraison prendra 2 jours ouvrés via Colissimo et 3 jours ouvrés si vous récupérez votre colis en point relais.

Pour plus d’informations, consultez la page dédiée aux livraisons et retours.

Cigoire vous propose également le retrait boutique : vous réglez votre commande en ligne, nos équipes la préparent en moins de 2h et vous recevez un message de confirmation dès qu'elle est prête à être récupérée.

Une fois votre commande validée, nos équipes (à Lille, Lyon, Bordeaux ou Nantes) préparent votre colis pour l'envoi. Vous recevez un message de confirmation lorsqu'elle est prise en charge par nos services, dans la journée si votre commande est passée entre le lundi et le vendredi.

Nous prenons soin d'emballer correctement vos produits, et nous pouvons également faire un emballage cadeau accompagné d'un mot personnalisé si vous le souhaitez (à préciser en tant que "remarque" lors de votre commande).

Nous sommes joignables pendant toute la phase d’envoi mais également après réception. Contactez-nous pour toute question via la messagerie de notre eshop ou à l'adresse suivante : eshop@cigoire.com

Vous disposez ensuite de 30 jours si vous souhaitez effectuer un retour.

Dès que votre commande est "traitée" (vous pouvez voir le statut de celle-ci dans votre historique de commande et vous en êtes également informé par mail), vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison grâce au numéro de suivi de votre colis.

Après chaque commande, vous recevez un email avec votre justificatif de paiement.

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?
Contactez-nous à cette adresse mail : eshop@cigoire.com à l’annulation de la commande. Nous vous répondons dans les meilleurs délais et vous recevez votre remboursement en quelques jours, selon les délais de votre banque.

Si vous avez déjà reçu votre colis : vous avez 30 jours pour nous retourner gratuitement votre commande avec le bon de retour envoyé par email. Vous pouvez choisir de changer le produit, ou de vous faire rembourser.

Chez Cigoire, nous mettons un point d'honneur à préparer de beaux paquets cadeaux pour vos commandes. Si vous souhaitez un emballage cadeau, précisez le dans les remarques lors de votre achat ("laissez une note avec votre commande").
Vous pouvez également écrire un mot à intégrer à votre colis.

Vérifiez tout d'abord les spams (courriers indésirables) dans votre boîte mail.
Jetez également un œil à votre historique de commande pour être sûr d'avoir bien effectué votre achat.

Si vous ne trouvez toujours pas le mail de confirmation, contactez-nous et nous vous conformerons la prise en charge de votre commande.

Bien que nous mettons tout en œuvre pour éviter cette situation, nous ne sommes jamais à l'abri d'un colis endommagé ou d'une erreur de commande.

Contactez-nous directement sur eshop@cigoire.com avant de nous renvoyer le colis endommagé avec votre bon retour. Vous pourrez échanger facilement auprès de notre service après-vente.

Si nous l'avons toujours en stock, nous procédons à un nouvel envoi, sinon nous vous remboursons entièrement votre commande.

Sur cigoire.com, vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou alors via votre compte PayPal.
La vérification 3D Secure auprès de votre banque vous assure un paiement fiable.

Lors de votre paiement, juste au dessus du montant total de votre commande (sur la droite de votre écran), notez le code exact et validez.
La réduction se fait automatiquement et votre montant total est recalculé.

Accédez à la section "Mon compte" pour créer votre compte et adhérer au programme. Si vous possédez déjà un compte, connectez-vous simplement pour commencer.

1€ dépensé = 1 point à transformer en bon d'achat. Les points sont ajoutés immédiatement à votre solde lors de chaque achat. Ces points peuvent être échangés contre des bons d'achat de 5€ pour 100 points, 10€ pour 200 points et 15€ pour 300 points.

Pour gagner des points supplémentaires, remplissez des missions !

• Créez un compte > 10 points
• Abonnez-vous à notre page Instagram > 10 points
• Indiquez votre date d'anniversaire > 5 points
• Partagez le dernier post Instagram dans votre story > 10 points
• Abonnez-vous à la newsletter Cigoire > 10 points
• Laissez-nous un avis sur Facebook > 10 points
• Laissez-nous un avis sur Google > 10 points

Notez que certaines missions nécessitent notre vérification et peuvent donc demander un petit de délai pour la validation.

Invitez vos amis à découvrir nos produits. Offrez-leur 10€ de réduction sur leur première commande et recevez également 10€ de réduction lorsque votre filleul réalise un achat. (Dès 1€ d'achat)

Entrez leur e-mail dans la section parrainage de votre compte pour qu'ils reçoivent un code unique.

Attention, cela fonctionne uniquement si votre ami(e) n'a pas de compte et n'a jamais passé commande chez Cigoire.

Échangez vos points cumulés contre des bons d'achat

• 5€ pour 100 points
• 10€ pour 200 points
• 15€ pour 300 points

Sélectionnez votre récompense sur la page de fidélité dans la partie "Échanger" et récupérez le code dans la partie "Utiliser". Vous pourrez copier le code et le coller dans la partie "Code de réduction ou carte cadeau" juste avant le paiement de votre commande. Le montant du code du bon d'achat se déduira du montant que vous aurez à payer pour valider votre commande.

Notre programme de fidélité vous récompense davantage en fonction de vos achats. Grimpez les paliers et débloquez des récompenses spéciales à chaque étape, utilisables lors de vos prochaines commandes ou le jour de votre anniversaire.

Palier 1 : "Explorateur de talents"

• Bon d'achat de 5€ le jour de votre anniversaire !

Palier 2 : "Prescripteur de talents"

• Bon d'achat de 10€ offerts le jour de votre anniversaire.
• Livraison offerte Colissimo et Mondial Relay (en France métropolitaine).

Palier 3 : "Curateur de talents"

• Bon d'achat de 15€ offerts le jour de votre anniversaire.
• Livraison offerte Colissimo et Mondial Relay (en France métropolitaine).
• Invitations personnelles lors de nos soirées privées et événements créateurs (envoyées par mail avant chaque événement).

Pour vous inscrire, rendez-vous dans la section "Mon compte" de notre site, où vous pourrez créer un compte. Le compte de fidélité et le compte client sont un seul et même compte.

Si vous avez déjà un compte, connectez-vous à votre compte existant pour activer votre participation au programme de fidélité. Vous pouvez vous connecter en suivant ce lien.

Si vous avez oublié votre mot de passe réinitialisez-le en suivant ce lien.

Si vous ne recevez pas de mail de réinitialisation de votre mot de passe, probablement que le compte n'a pas été créé. Il faut dans ce cas, en créer un nouveau en suivant ce lien.

Consultez votre solde de points dans la section "Mon compte".

Vous pouvez accumuler des points via les achats et les missions (voir liste ci-dessus).

Vous ne pouvez pas transférer de points sur un autre compte. Les points ne peuvent pas être transférés, vendus, ou combinés avec un autre compte.

Les points n'ont pas de date d'expiration.

Les points peuvent être uniquement échangés contre des bons d'achat de 5€, 10€ ou 15€.

Vous pouvez augmenter votre solde de points en réalisant différentes missions, comme suivre notre compte Instagram, laisser un avis sur Google, etc. Découvrez toutes nos missions en suivant ce lien.

Certains points, notamment ceux obtenus par des missions qui requièrent notre vérification, demandent un petit délai pour être crédités sur votre compte.

Nous vous tiendrons informé par mail dès qu'une nouvelle mission sera disponible !

En saisissant l'e-mail de vos amis dans l'espace parrainage de votre compte, vos amis recevront 10€ de réduction sur leur première commande (valable 15 jours), et vous recevrez également 10€ de réduction à valoir sur votre prochaine commande (valable 60 jours) dès que votre filleul aura passé commande.

Le parrainage est valide dès 1€ d'achat, mais uniquement si la personne parrainée n'a pas de compte et n'a jamais passé commande chez Cigoire.

Oui bien sûr ! La seule condition est que votre ami n'ait jamais commandé auparavant.

Votre code est valable 60 jours.

Votre code est valable 15 jours.

Vous pouvez échanger vos points contre des récompenses en sélectionnant l'option souhaitée sur la page de fidélité et en utilisant le code correspondant lors de votre prochain achat. Vous pouvez vous connecter en suivant ce lien.

Les récompenses obtenues peuvent être combinées avec d'autres offres promotionnelles.

La date d'expiration est précisée sur chaque récompense.

Le Club Cigoire récompense davantage vos achats en vous faisant accéder à des paliers supérieurs et en vous offrant des récompenses exclusives à chaque nouveau niveau atteint.

Les paliers sont structurés comme énoncé ci-dessous :

Palier 1 : "Explorateur de talents"

• Bon d'achat de 5€ le jour de votre anniversaire !

Palier 2 : "Prescripteur de talents"

• Bon d'achat de 10€ offerts le jour de votre anniversaire.
• Livraison offerte Colissimo et Mondial Relay (en France métropolitaine).

Palier 3 : "Curateur de talents"

• Bon d'achat de 15€ offerts le jour de votre anniversaire.
• Livraison offerte Colissimo et Mondial Relay (en France métropolitaine).
• Invitations personnelles lors de nos soirées privées et événements créateurs (envoyées par mail avant chaque événement).

Nous vous informerons par mail dès que vous accédez au palier supérieur !